导游证好考吗

来源:  日期:2020/2/17 7:31:00 
导游实务试题四及答案
一、单选题
1.( )是导游人员常用的一种方法,指用简洁明了的语言,对一个参观游览项目作一次性的介绍。
A.概述法 B.分段讲解法 C.突出重点法
答案:A
2.导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者的好奇心,进而主动探索思考答案,进入对旅游景点的主动审视之中,最后由导游员根据旅游者的答案做补充说明和引申讲解。这种讲解方法叫做( ),俗称“吊胃口、卖关子”,是一种常用的导游手法。
A.制造悬念法 B.分段讲解法 C.突出重点法
答案:A
3.( )是导游人员职业道德最基本的道德规范
A.主动热情,宾客至上 B.真诚公道,信誉第一 C.团结协作,顾全大局
答案:A
4.( )是导游人员综合利用各种才干进行人际交往的本领,它要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识和心理学知识,并能熟练运用
A.交际能力 B.组织能力 C.协调能力
答案:A
5.( )经济高度发达,实力居欧洲之首
A.德国 B.英国 C.法国
答案:A
6.( )是客我交往的基础。
A.良好的自身形象和大方的仪表 B.诚意尊重 C.真诚待客
答案:A
7.目前旅行社散客接待中最常见的一种业务是( )。
A.旅游咨询服务 B.散客包价旅游 C.小包价旅游
答案:C
8.若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团,应提前( )到达机场,
A.20分钟 B.30分钟 C.15分钟
答案:A
9.华侨省亲团比较注重舒适和愉快,以( )为主要动机。
A.归乡探亲 B.风景旅游 C.商务洽谈
答案:A
10.在接待亲子团时,要提前查询时间:飞机在起飞后半小时可以查到到达时间;火车在拟到达()时间前可查。
A.2小时 B.1.5小时 C.1小时
答案:A
二、、多选题
1.态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言,它是通过人的( )等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
A.表情 B.动作 C.姿态
答案:ABC
2.下面哪些是帮助导游人员熟记导游词的方法?
A.提纲挈领法 B.形象记忆法 C.高声朗读法 D.反复记忆法
答案:ABCD
3.导游人员运用突出重点法讲解时,导游讲解时一般要突出哪些内容?
A.突出大型景区景点中具有代表性的景观 B.突出景区景点的特征及其与众不同之处
C.突出旅游者感兴趣的内容 D.突出“……之最”
答案:ABCD
4.制造悬念的方法很多,包括( )
A.问答法 B.引而不发法 C.引人入胜法 D.画龙点睛法
答案:ABCwww.lvyougl.com
5.导游人员职业道德的基本原则是指导游人员正确处理( )之间的关系
A.个人利益 B.他人利益 C.集体利益 D.国家利益
答案:ABCD
6.在游客过程中,要善于变换游客感兴趣的话题,可根据不同游客的心理特点,选择哪些话题?
A.满足求知欲的话题 B.刺激好奇心理的话题
C.满足优越感的话题 D.娱乐性话题
答案:ABCD
7.由于国情的不同和意识形态的差异,导游人员同外国游客交谈时应注意回避哪些忌讳和令人不悦的话题?
A.个人的隐私及私生活 B.令人不悦的事情
C.不要过分关心和劝诫游客 D.不议论女士的胖瘦与关丑
答案:ABCD
8.导游服务应用客我交往的技巧,与旅游者建立和维持良好的人际交往相互关系,促进双方共同完成旅游活动。下面哪些属于客我交往技能?
A.良好的自身形象和大方的仪表 B.诚意尊重
C.真诚待客 D.热情有度
答案:ABCD
9.为了创造良好的导游效果,满足游客对知识的需求,导游员必须掌握丰富的(
)。语言知识
A.史地文化知识 B.心理学 C.美学知识
答案:ABCD
10.旅游咨询服务分( )
A.电话咨询服务 B.信函咨询服务 C.面对面咨询服务 D.主动上门咨询服务
答案:ABC
三、判断题
1.敬业就是敬重我们自己所从事的旅游事业,也就是职业幸福感。
A.正确 B.错误
答案:B
2.对不同问题所采取的立场态度和所选择的回答方法,是检验一个导游人员灵活运用语言的能力和临场应变能力的标准之一。
A.正确 B.错误
答案:A
3.旅游行为的形成除了需具备一定的物质条件外(如金钱、闲暇时间),还必须具备相应的心理条件,即旅游动机。
A.正确 B.错误
答案:A
4.倾听是人际交流的重要方式之一。倾听是对旅游者尊重的表现,是信息交流成功的基础要素。
A.正确 B.错误
答案:A
5.导游讲解工作是传播文化的重要渠道,游客对旅游地的认识和了解主要是通过导游的讲解来获取的。
A.正确 B.错误
答案:A
6.散客旅游产品的特点是既可组合又可以拆零,便于游客按照自己的需求进行购买。
A.正确 B.错误
答案:A
7.迎接服务是散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的单项委托服务,导游员的主要任务是按散客委托要求将其从交通口岸接送到客人预订的饭店。
A.正确 B.错误
答案:A
8.无论是办理离店手续还是集合、去机场(车站、码头),都要为游客留有充足的时间,以方便他们打包行李,收拾物品。可以催促他们。
A.正确 B.错误
答案:B
9.亲子团队中有许多年龄较小的孩子,因此停车的地方应该距离出站口或者是车站、码头等地较近的地方。
A.正确 B.错误
答案:A
10.修学游是典型的寓教于乐的教育产品,同时它的产品内涵充满知识性,产品之间有着明显的主题性差别,因此在讲解形式上要充满娱乐性,从活动方式上看要有体验性。
A.正确 B.错误
答案:A
四、问答题
1.送站前的工作有哪些
答案:1.认真核对交通票据
2.商定出行李的相关事宜
3.商定出发时间
4.协助饭店与游客结清有关账目
5.及时归还证件
6.落实叫早事宜
2.离店服务工作有哪些
答案:1.交运行李
2.办理退房手续
3.集合登车www.lVyougl.com
3.份完整的地陪欢送词包括哪几方面的内容?
答案:回顾旅游活动,感谢大家的合作;表达友谊和惜别之情;诚恳征求游客的意见和建议; 表达美好祝愿。
4.导游服务集体协作共事的方法
答案:1.主动争取各方的配合
2.尊重各方的权限和利益
3.建立友情的协作关系
5.简述导游服务集体合作的基础
答案;1.共同的工作对象、任务、目标
2.共同的利益
3.良好的协作关系
4.遵守共同的旅游协议
1.国内地接导游人员与司机的协作方法
答案:(一)及时与司机沟通相关信息
(二)协助司机做到安全行车
(三)征求司机对活动日程的意见
(四)保持良好的心态
2.国内地接导游人员与国内全陪的协作方法
答案:首先,要尊重全陪,努力建立良好的协作关系;
其次,要善于向全陪或地陪学习,有事多请教;
再次,要坚持原则,平等协商。
3.内宾全陪的转移途中服务主要有哪些服务内容?
答案:(1)、致欢迎词
(2)、负责游客在旅途中的生活
(3)、照顾游客的人身和财产安全
(4)、组织娱乐活动
4.内宾全陪的欢送词都包括哪些内容
答案:(1)、回顾旅程生活,旅程中难忘的人和事会激起游客的眷恋之情;
(2)、感谢游客与领队、地陪、司机的支持,尤其应该感谢游客和领队的配合;
(3)、肯定领队的功绩,以提高领队在游客中的威信,增强与客源地旅行社合作的信心;
(4)、留下美好祝愿,期待与游客的重逢。
5.全陪与地陪领队互相商定日程的原则是什么?
以“宾客至上、服务至上,主随客便,合理而可能,平等协商”为基本原则。
在转移途中,外宾全陪需要做好哪些服务工作?
答案:1、协助领队分配机位或铺位
2、负责游客在旅途中的生活
3、照顾游客的人身和财产安全
4、照顾身体不适的游客
5、做好讲解工作
6、保管好票据
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